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旅游景区管理与游客服务手册（执行版）

第1章景区概况与基础信息

1.1景区基本信息与定位

景区名称与代码：本景区正式注册名称为“晨曦云海生态森林公园”，其内部唯一标识编码为“YH-2024-089，该代码用于全国旅游大数据系统中的唯一索引，确保游客查询与系统导览的精准匹配。景区地理位置：景区坐落于北纬34°12，东经109°28的地理坐标点，紧邻京杭大运河畔，距市中心高铁站直线距离仅12公里，处于华北平原与江南水乡的地理交汇点上。

景区法定属性：根据《旅游法》及地方文旅规划，本景区被正式核定为“AAAA级旅游景区”，属于国家首批重点文物保护单位，其管理权限归属市文旅局，实行“政府主导、企业运营”的双重管理模式。核心定位综述：景区定位为“城市绿色氧吧与历史文化研学基地”，旨在通过“生态本底+文化遗存”的双重赋能，打造集休闲度假、科普教育、康养疗愈于一体的综合性旅游目的地。目标客群画像：主要服务群体分为“本地居民休闲客”（占比45%）、“城市周末度假客”（占比30%）、“亲子研学团”（占比15%）及“银发康养客”（占比10%），各群体对服务体验的差异化需求需在手册中明确界定。

核心服务宗旨：确立“安全为本、体验至上、文化为魂、绿色先行”的服务准则，承诺所有服务触点均符合ISO9001质量管理体系标准，建立24小时游客投诉快速响应机制。