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美容美发服务与管理手册（执行版）

第1章服务标准与职业规范

1.1顾客接待与形象管理

在顾客到店前，员工需提前30分钟到达前台，完成仪容仪表的初步检查，确保头发梳理整齐、无异味，并佩戴统一工牌，以专业形象建立初步信任感。接待时须使用标准的问候语（如“您好，欢迎光临”）并主动询问顾客需求，若顾客未明确表达，应通过肢体语言（如微笑、点头）传递服务热情，避免冷漠态度。

根据顾客身高、体型及发质特点，在顾客入座后第一时间进行发型定位，使用专业量角器测量发际线，并通过手机拍照留存原始发丝角度，确保后续造型精准度。若顾客为女性，需检查其妆容是否得体，避免过度浓妆影响面部轮廓；若为男性，