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2026年客户数据分析与客户关系管理培训试卷及答案

1.单项选择题（每题2分，共20分）

1.1在RFM模型中，最近一次消费（Recency）指标数值越小，通常代表客户

A.流失概率越高?B.价格敏感度越高?C.活跃度越高?D.生命周期价值越低

答案：C

1.2使用K-means聚类时，若轮廓系数（SilhouetteCoefficient）为-0.2，说明

A.聚类效果极佳?B.聚类结果与随机划分无显著差异?C.样本被分配到错误簇的可能性大?D.需增加簇中心数量

答案：C

1.3在电信行业，预测客户离网（Churn）最常用的评估指标是

A.ROC-AUC?B.均方误差?C.R2?D.平均绝对百分比误差

答案：A

1.4下列哪项不属于客户终身价值（CLV）的确定性公式构成要素

A.平均毛利率?B.折现率?C.客户获取成本?D.客户留存率

答案：C

1.5在A/B测试中，若显著性水平α=0.05，检验功效1-β=0.8，则β表示

A.弃真概率?B.取伪概率?C.效应量?D.最小可检测差异

答案：B

1.6将原始评分5分制转为净推荐值（NPS）时，得分为4的客户属于

A.贬损者?B.被动者?C.推荐者?D.无法归类

答案：B

1.7在客户细分项目中，使用主成分分析（PCA）最主要的目的是

A.降低维度并去除多重共线性?