老年人使用“随申办”等地方政务APP的障碍地图.docx

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《老年人使用“随申办”等地方政务APP的障碍地图》

一、概述

1.1报告背景与研究意义

我国老龄化进程持续深化，截至2023年底，60岁以上人口占比达19.8%，数字鸿沟问题日益凸显。老年人在使用“随申办”等地方政务APP时频繁遭遇操作障碍，导致政务服务可及性严重失衡。本报告聚焦操作失败热点的系统性分析，旨在绘制精准障碍地图，为适老化改造提供实证依据。

研究价值在于破解技术普惠瓶颈，推动数字政务从“能用”向“好用”跃升。通过识别模块化障碍，可优化资源配置，避免“一刀切”式改造。实践意义尤为重大，直接关系到老年人社会参与权与公共服务均等化，是建设包容性数字社会