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行政事业单位信访事项办理管理细则

第一条为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，规范行政事业单位信访事项办理程序，提升信访工作专业化、法治化、规范化水平，维护信访人合法权益，促进社会和谐稳定，根据《信访工作条例》《国家信访局关于进一步加强和规范联合接访工作的意见》等法律法规及政策规定，结合本单位实际，制定本细则。

第二条本细则适用于本单位及所属二级机构（以下统称“本单位”）对公民、法人或其他组织（以下简称“信访人”）采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等信访事项的受理、办理、督办、反馈等全流程管理工作。

第三条信访事项办理坚持以下原则：

（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。

（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。

（五）坚持源头治理化解矛盾。前端预防、关口前移，最大限度减少信访问题发生。

第四条本单位成立信访工作领导小组（以下简称“领导小组”），由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各内设机构、所属单位主要负责人为成员，统筹协调