质量事故处理办法.docx

质量事故处理办法

一、总则

(一)目的本办法依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及企业质量管理体系要求制定，针对企业生产过程中出现的质量事故进行规范处理，旨在明确事故责任，落实整改措施，防范同类事故再次发生，保障产品质量安全，维护企业声誉和消费者权益。企业当前面临质量不稳定、客诉频发、返工率高等问题，核心目标是实现质量事故的快速响应、有效处置和持续改进。

1、规范质量事故报告、调查、处理流程，确保事故处理符合法律法规及企业制度要求；

2、明确各级人员及部门在质量事故中的责任，形成权责清晰的管理闭环；

3、建立事故预防机制，通过根因分析落实改进措施，降低质量风险