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美容美发服务流程与标准手册

第1章服务前评估与需求分析

1.1客户档案建立与背景调查

需通过标准化表格收集客户的基本个人信息，包括姓名、年龄、职业、居住地址及联系电话，确保信息录入无误。接着，核实客户的健康档案，记录既往病史、过敏史（如花粉、海鲜、药物）及正在服用的处方药，这是后续安全评估的基石。

利用在线平台或电话访谈，快速了解客户的职业背景，判断其工作性质（如厨师、运动员）对发型耐用性及头皮清洁频率的影响。收集客户的家庭状况与财务信息，用于初步筛选预算范围，同时评估其期望服务时长（如单次烫发需2小时还是4小时），以便安排资源。通过观察客户的穿着打扮风格（如复古、现代简约或民族风），初步推断其审美倾向，为后续沟通发型风格提供语境参考。

在征得客户同意后，向其展示初步的档案摘要，建立信任感，并明确告知我们将如何保护其隐私，获得正式授权。

1.2面部轮廓与发型基础诊断

使用专业量角器或手持测量仪，测量客户面部的左右颧弓宽度、下颌角宽度及额头宽度，记录关键数据用于脸型分析。结合侧面轮廓观察，判断客户是圆脸、方脸、长脸还是菱形脸，确定是否存在颧骨突出或后脑勺过圆等特征。

检查面部骨骼结构，观察颧骨是否过高、下颌线是否清晰，评估面部软组织下垂程度及面部脂肪分布情况。测量发际线位置，记录前额发际线高度、宽度及两侧鬓角位置，特别关注是否存在发际线后移或两侧