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互联网保险业务合规与风险管理手册（执行版）

第1章总则与合规框架

1.1适用范围与基本原则

本手册明确适用于全集团所有从事互联网保险业务的分公司、子公司及员工，涵盖从客户线上投保、保单、理赔服务到投诉处理的每一个数字化环节，确保“线上无死角”。确立“合规创造价值”的核心原则，严禁任何形式的利益输送、虚假宣传及数据造假，要求所有互联网业务必须遵循“以消费者为中心”的伦理底线。

界定适用范围时，特别将支付、等第三方支付渠道的导流行为纳入监管视野，确保所有线上获客渠道均符合《互联网保险业务监管指引》。将“数据隐私保护”作为首要原则，明确规定未经用户同意不得采集生物识别信息或人脸数据，任何第三方合作方必须签署严格的《数据隐私保护协议》。坚持“先合规后上线”的审核机制，所有互联网产品上线前必须通过合规部门组织的压力测试，确保系统架构具备应对监管问询的韧性。

明确本手册作为内部最高合规准则的效力，任何违反本手册条款的行为均构成严重违规，相关责任人将承担解除劳动合同及法律责任。

1.2组织架构与职责分工

组建“互联网保险合规委员会”作为决策中枢，由集团CEO任主任，各互联网业务部门负责人任副主任，负责审议重大合规事项及风险处置方案。设立“互联网业务合规专员”岗位，每个互联网业务团队必须配置专职合规人员，实行“双签制”管理，即重大操作需合规人员签字确认方可生效。

建立“互联网业务首席