咨询公司服务质量评估制度.docVIP

咨询公司服务质量评估制度

第一章总则

第一条为规范公司服务质量评估工作，提升咨询项目交付品质，防控专项风险，保障客户满意度与公司声誉，特制定本制度。通过建立健全服务质量评估体系，明确管理职责，优化业务流程，实现服务质量的标准化、精细化、科学化管理，确保公司咨询业务在市场竞争中保持领先地位。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属分支机构及全体员工，覆盖所有咨询项目从需求接洽、方案设计、执行实施到交付反馈的全流程服务场景。具体包括但不限于战略咨询、管理咨询、技术顾问、市场调研等业务类型，以及线上咨询、线下服务、混合交付等不同服务模式。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一