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联盛超市培训考试

姓名：___________部门：___________得分：___________

一、单项选择题（每题2分，共20题）

超市员工在接待顾客时应做到“五要”，其中不包括以下哪项？

A.语言亲切

B.语调融合

C.用语夸张

D.语气诚恳

商品陈列的首要原则是：

A.随意摆放

B.分类陈列

C.按价格高低排列

D.隐藏滞销商品

下列哪种商品属于超市中最易损耗的品类？

A.生鲜食品

B.日用品

C.小家电

D.文具

超市员工处理顾客投诉的第一步是：

A.辩解

B.忽略

C.道歉并倾听

D.转移责任

商品补货时应遵循的原则是：

A.先进先出

B.后进先出

C.随意堆放

D.只补充前排商品

下列哪项不符合超市员工工作纪律？

A.在岗时间玩手机

B.佩戴工牌

C.保持微笑服务

D.准时交接班

顾客购买的商品价格与标签不符时，员工应如何处理？

A.坚持按收银机价格结算

B.请顾客稍等并核实价格

C.让顾客自行承担差价

D.指责顾客看错价格

超市消防安全通道的要求是：

A.定期封闭

B.保持畅通

C.堆放杂物

D.仅在检查时开放

商品盘点的主要目的是：

A.统计库存准确性

B.增加员工工作量

C.展示商品种类

D.促销活动准备

下列哪项不属于超市“三洁”标准？

A.商品洁

B.货架货柜洁

C.服务设施