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机场地面服务与旅客安全保障手册（执行版）

第1章机场地面服务基础规范

1.1服务流程标准化执行

抵达引导与登机流程：当旅客完成值机并持有效登机牌进入安检口时，地勤人员应第一时间确认旅客身份，核对证件真伪，并在3秒内完成姓名、登机牌号码及座位号的“三核对”动作，随后在旅客登机口前50米处挥动“请登机”手势，引导旅客有序通过闸机通道，全程控制在30秒以内，确保旅客无等待焦虑。值机柜台高效办理：旅客持行李牌进入柜台后，地勤需按“先证件后行李”原则，在15秒内完成姓名、姓名拼音、航班号、登机牌号、座位号及特殊服务需求的录入，系统内同步电子客票记录，并立即将旅客引导至行李转盘