【儿童友好医院创建资料】健康服务友好：预约诊疗制度.docVIP

卫生院预约诊疗制度

第一章总则

第一条为进一步规范我院诊疗服务流程，优化医疗资源配置，减少患者就诊等候时间，提升医疗服务质量和患者就医体验，切实落实上级关于“建立预约诊疗制度，落实分时段预约”的工作要求，结合我院（卫生院）实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医务人员、行政后勤人员，以及所有通过预约方式就诊的患者，涵盖门诊、检查、复诊等各类诊疗相关预约服务。

第三条预约诊疗及分时段预约工作坚持“以患者为中心、便捷高效、公开透明、规范有序”的原则，兼顾老年、残疾、慢性病等特殊群体的就医需求，确保预约服务全覆盖、可操作、易推广。

第二章组织管理

第四条成立预约诊疗工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，各临床科室、医技科室、药房、挂号室、院办公室等相关部门负责人为成员，统筹推进预约诊疗及分时段预约工作的落实、监督与改进。

第五条各部门职责分工：

（一）院办公室：负责制度的制定、修订、宣传及整体协调，定期汇总预约工作开展情况，督促各部门落实工作要求，处理患者关于预约服务的投诉与建议。

（二）挂号室：负责预约号源的管理、预约信息的录入与核对，提供现场预约、电话预约服务，指导患者使用线上预约渠道，做好预约记录、就诊提醒及爽约登记工作。

（三）临床及医技科室：负责本科室医生出诊计划的上报与更新，严格按照分时段预约时间接诊，不得擅自更改出诊时间或推诿预约患者；及时反