【儿童友好医院创建资料】健康服务友好：门诊时间弹性调整管理制度.docVIP

卫生院门诊时间弹性调整管理制度

第一章总则

第一条制定目的。为优化门诊医疗服务流程，合理调配医疗资源，有效纾解高峰时段（如工作日早8:00-10:00、午间11:30-13:00、下午14:30-16:30）就诊拥堵问题，减少患者排队等候时间，提升就诊体验和医疗服务效率，保障门诊诊疗工作有序、高效开展，结合本院实际，制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于本院所有临床门诊科室、医技辅助科室（检验、超声、放射等）、门诊导诊、挂号收费等相关岗位及全体工作人员，涵盖门诊日常诊疗、预约挂号、分诊引导、检查检验等全流程工作。

第三条核心原则。以患为本：优先保障患者就医需求，围绕患者就诊高峰规律调整服务时间，减少患者等候时长，提升就医获得感。

1.资源优化：结合各科室就诊量变化，科学调配医护人员、设备资源，避免人力浪费，提升资源利用效率。

2.灵活适配：根据季节、节假日、就诊高峰波动等情况，动态调整弹性时间，确保制度可落地、可调整。

3.统筹协调：各科室、各岗位协同配合，明确职责分工，确保弹性调整期间门诊诊疗流程顺畅，无脱节、无遗漏。

第二章弹性调整实施细则

第四条高峰时段界定。通过统计近3个月门诊就诊数据，明确各科室高峰时段，分为固定高峰和动态高峰。

1.固定高峰：工作日早8:00-10:00（患者集中就诊时段）、午间11:30-13:00（上班族、学生就诊集中时段）、下午14