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美容美发服务规范与顾客护理手册

美容美发服务规范与顾客护理手册

第一章服务礼仪与形象规范

第一节员工着装与仪容要求

员工必须穿着统一制式的专业制服，严禁佩戴任何非工作相关的饰品。制服上衣应平整无褶皱，领口必须扣好，袖口需露出至少两指，不得挽起或卷起，以展现整洁干练的职业形象。发型必须经过精心打理，保持清爽利落，发际线清晰，刘海整齐覆盖额头，严禁留长发、卷发或染成夸张颜色，头发需每日清洁梳理，确保无油光、无异味。

面部妆容需遵循“淡妆”原则，重点修饰眉眼，口红颜色以自然红润为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的唇彩、眼影，保持五官轮廓清晰自然。指甲修剪需达到标准长度，指尖必须保持圆润光滑，严禁留长指甲、涂艳丽指甲油或佩戴戒指、手链、手表等装饰物，以免划伤顾客皮肤或造成卫生隐患。头发必须每日清洁并梳理，保持无油光、无异味，严禁喷洒发胶、定型喷雾等刺激性化学品，头发需每日更换，确保发质健康且无分叉。

员工需每日进行仪容检查，确认制服无污渍、无破损，个人卫生无异味，精神状态饱满，眼神专注，展现出专业、自信且充满关怀的服务态度。

第二节首接客户礼仪标准

接待客户时，员工应面带微笑，目光柔和注视客户，使用标准的问候语如“您好，欢迎光临[店铺名称]，声音洪亮且语速适中，传递热情与欢迎。引导客户入座时，应使用双手轻轻扶住椅背，动作平稳缓慢，避免直接用手触碰客户身体，体现对顾