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客户满意度调查管理制度

为了科学、全面、系统地了解客户对公司产品和服务的满意度情况，不断改进公司产品和服务质量，提高客户忠诚度和市场竞争力，特制定本。

适用范围

本制度适用于公司所有与客户满意度调查相关的活动，涵盖公司的各类产品和服务，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后服务等环节。

职责分工

1.市场调研部

负责制定年度客户满意度调查计划，明确调查的目标、对象、方法、时间安排等内容。

设计客户满意度调查问卷，确保问卷内容科学、合理、有效，能够准确反映客户的意见和需求。

组织实施客户满意度调查工作，包括问卷发放、回收、数据录入等。

对调查数据进行统计分析，撰写详细的调查报告，提出改进建议和措施。

2.客户服务部

协助市场调研部进行客户满意度调查工作，提供客户相关信息和数据。

负责对调查过程中客户提出的问题和建议进行记录和整理，并及时反馈给相关部门。

跟进客户满意度调查中发现的问题的解决情况，及时向客户反馈处理结果。

3.各业务部门

配合市场调研部和客户服务部的工作，提供与本部门业务相关的产品和服务信息。

针对客户满意度调查中反映出的本部门存在的问题，制定具体的改进措施并组织实施。

定期对本部门的改进情况进行总结和汇报。

4.管理层

审批年度客户满意度调查计划和调