客运岗位作业指导书.docxVIP

客运岗位作业指导书.docx

客运岗位作业指导书

一、作业前准备

（一）人员准备

1.客运人员需提前到达工作岗位，按规定统一着装，保持制服整洁、挺括，纽扣扣好，不得有掉扣、开线现象。佩戴好工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸上方，不被其他物品遮挡。

2.整理个人仪容仪表，头发梳理整齐，男士头发后不盖领、侧不掩耳，不留胡须；女士头发盘起或束于脑后，佩戴统一头花，淡妆上岗，不佩戴夸张首饰。

3.参加班前会，听取班组长对当日工作的安排和要求，了解车次运行情况、特殊旅客信息等重要内容，并做好记录。

（二）设备检查

1.对售票设备进行检查，包括售票电脑、打印机、刷卡机等。开启售票系统，检查系统运行是否正常，打印机是否能正常打印车票，刷卡机能否准确读取银行卡信息。若发现设备故障，及时报告维修人员进行维修。

2.检查候车室的设施设备，如座椅是否完好、照明设备是否正常、空调运行是否良好等。查看电子显示屏是否能正常显示车次、时间、检票口等信息，若有损坏及时报修。

3.对检票设备进行调试，确保检票闸机能够正常识别车票，通道顺畅无阻碍。检查手持检票机的电量是否充足，功能是否正常。

4.检查广播设备，测试声音是否清晰、音量是否合适，确保能够正常进行广播通知。

（三）票款及票据准备

1.售票员到指定地点领取票款和票据，与财务人员当面核对票款金额和票据数量、种类，确认无误后签字。