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在线医疗服务规范与运营手册（执行版）

第1章在线医疗服务规范与运营手册（执行版）

1.1总则与适用范围

本手册旨在确立在线医疗服务的标准化运行框架，明确服务提供者、患者及监管机构之间的权责边界，确保所有在线诊疗行为符合国家法律法规及行业规范。适用范围涵盖通过互联网医院平台、第三方互联网诊疗服务平台进行的非紧急、非住院类常见病、多发病的初步诊断、处方开具及后续治疗服务。

本手册不适用于涉及传染病、精神类疾病、精神类精神障碍、儿童及老年人特殊保护、孕产妇及哺乳期妇女等高危人群，以及急诊、急救和住院治疗的医疗服务。服务提供者必须依法取得《医疗机构执业许可证》及互联网诊疗执业许可证，并在国家药品监督管理局核准的互联网诊疗系统中备案后方可开展业务。所有在线医疗服务必须遵循“首诊在基层、急危重症线下就医”的原则，严禁将应由线下医疗机构完成的复杂诊疗任务全部转包至线上平台。

本手册的发布与更新周期为每年一次，重大政策调整或法律法规变更时，服务提供者需立即修订本手册并重新备案，确保合规性。

1.2定义与术语

在线医疗服务是指利用互联网技术，由具备相应资质的医疗机构或医务人员，通过互联网平台为患者提供远程诊断、咨询、处方开具及用药指导等诊疗活动。互联网医院是指以互联网为技术支撑，通过互联网诊疗平台开展非紧急、非住院类常见病、多发病诊治的医疗机构，具备独立的互联网诊疗资