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特需营养包预约配送流程规范

一、总则

（一）目的规范。为保障特需营养包预约配送服务高效、有序、安全运行，提升服务质量和患者满意度，特制定本流程规范。

（一）适用范围。本规范适用于所有参与特需营养包预约配送服务的部门、人员及流程环节，包括但不限于患者预约、信息审核、生产制备、物流配送、签收确认等。

（一）基本原则。坚持患者至上、安全第一、精准高效、全程追溯的原则，确保特需营养包配送服务符合医疗标准和行业规范。

二、预约受理

（一）受理渠道。患者可通过医院官方网站、微信公众号、专用服务热线或现场服务窗口进行预约申请。

（一）信息采集。预约受理人员必须完整采集患者基本信息、临床诊断、营养需求、配送地址、联系方式等关键信息，确保信息准确无误。

（一）时效要求。预约受理应在接到患者申请后30分钟内完成信息登记，特殊情况需在2小时内完成。

（一）特殊情况处理。对于紧急或特殊需求的患者，受理人员应立即上报主管医师，并在30分钟内制定专项配送方案。

三、信息审核

（一）审核主体。临床营养科医师负责对预约信息进行专业审核，确保配送的特需营养包符合患者营养治疗要求。

（一）审核内容。重点审核患者临床诊断、营养评估报告、过敏史、用药禁忌、配送地址合理性等要素。

（一）审核时限。医师应在接到信息后2小时内完成审核，特殊情况需在4小时内完成。

（一）审核结果反馈。审核通过者应立即进入生产制备环节；审核不通过