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客户沟通技巧考试测试卷及答案

本次考试旨在了解您对客户沟通方案的掌握情况，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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以下为单选题部分，每题只有一个正确答案。

1.在与客户沟通时，下列哪种做法最能体现积极倾听？[单选题]*

频繁打断客户表达自己的观点

边听边思考如何反驳客户

保持眼神交流并适时点头回应(正确答案)

只听不说，不给予任何反馈

答案解析：

积极倾听要求沟通者全神贯注，通过眼神交流、点头等肢体语言向客户传递关注和理解，选项C符合这一要求。

2.当客户提出的需求与