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行政事业单位信访工作管理实施细则

为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和加强党对信访工作的全面领导，规范行政事业单位信访工作程序，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《信访工作条例》《关于进一步加强和改进新时代信访工作的意见》等法律法规及政策要求，结合本单位实际，制定本实施细则。

第一章总则

第一条指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，践行以人民为中心的发展思想，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，推动信访问题依法及时就地解决，为单位事业高质量发展营造良好环境。

第二条工作原则

（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯穿信访工作各方面、全过程，确保正确政治方向。

（二）坚持以人民为中心。践行群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

（三）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。

（四）坚持源头治理化解矛盾。强化问题导向，主动排查隐患，注重前端预防，从源头上减少信访问题发生。

（五）坚持多元共治。完善社会力量参与机制，形成问题联治、工作联动、矛盾联调的大信访工作格局。

第三条适用范围

本细则适用于本单位（含下属分支机构、派出机构及所属事业单位）开展的群众来信、来访、来电、网上