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航空油料代理业务操作手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于所有在航空油料代理业务中从事合同管理、客户接待、运输协调及财务结算的一线操作人员及管理人员。所有参与航空油料交易的人员必须经过公司指定的安全与合规培训，并持有有效的操作资格证书方可上岗。在航空油料代理业务中，操作人员是合同执行的直接责任人，需严格遵循公司制定的《航空油料合同操作指引》。当发现合同条款与法律法规存在冲突时，操作人员有权且必须暂停执行并上报，严禁擅自修改合同核心条款。

公司设立“航空油料业务首席合规官”作为本手册的最高解释者，负责审核所有对外签署的合同文本。任何涉及金额超过50万元人民币的航空油料代理合同，必须由合规官或其授权的高级专员进行最终签字确认，普通操作员不得越权签署。航空油料代理业务涵盖从客户询价、合同谈判、运输安排到最终货款收取的全流程。在运输环节，操作人员需确保所有货物信息（包括货主名称、航班号、目的地）与系统录入数据完全一致，任何信息偏差都可能导致货物无法清关或产生巨额滞港费。本手册规定，所有航空油料代理业务操作均需在指定的电子系统中进行记录与留痕。操作人员必须每日填写《航空油料业务操作日志》，记录当日处理的合同份数、异常情况及系统操作截图，日志需由双人复核并签字确认，确保业务全程可追溯。

对于涉及危险品（如航空煤油、航煤）的特殊代理业务，操作人员必须严格执