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机场地面服务人员培训手册

第1章机场环境与安全规范

1.1航站楼分区与功能介绍

本章节旨在明确航站楼各功能区的定义、布局逻辑及人员职责，确保地面服务人员（GDS）准确识别工作区域，避免违规作业。②到达大厅通常位于航站楼入口附近，负责行李提取、旅客引导及闸机通道管理，是旅客离港的第一站。出发大厅紧邻登机口，主要承担旅客登机前的咨询、安检协助及登机口引导工作，是连接旅客与飞机的关键节点。④候机隔离区（Airside）是旅客完成安检后、进入停机坪前的缓冲地带，严禁非授权人员进入，是防止非法干扰的首选区域。⑤货运区与仓储区通常位于航站楼核心区外围，负责行李的装卸、分拣及库存管理，需与旅客区保持严格的物理隔离。贵宾服务区位于航站楼核心区域，提供VIP旅客的专属通道、快速安检及餐饮服务，需配备经过专门培训的安保人员。

1.2登机口与候机区域安全须知

登机口区域严禁吸烟、饮食或携带任何易燃易爆物品，违者将面临立即清场及法律责任。②旅客在候机区行走时须注意脚下，严禁奔跑推搡，防止因拥挤导致的安全事故引发群体性事件。所有旅客必须随身携带有效身份证件，配合安检人员查验，严禁携带现金、贵重首饰或非法物品登机。④登机口工作人员需时刻关注旅客情绪，对哭闹、醉酒或情绪激动的旅客采取隔离措施，防止其干扰其他旅客。⑤在雷雨天气或强风环境下，登机口区域应停止非紧急活动，并安排专人