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2025年航空货运与客运管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在规范2025年度全球及区域内所有航空货运与客运业务的运行标准，明确涵盖从机场净空区规划、航班时刻表编排、舱位分配、行李装卸流程，直至旅客登机、行李分拣、货物接收及货物交付的全生命周期管理。②“航空货运”特指通过民航客机进行货物运输，包括国际干线货运、国内干线货运及支线货运；“航空客运”则涵盖商务舱、经济舱及特殊服务（如轮椅、婴儿车、氧气瓶）的旅客服务。“运输单位”指持有有效《民用航空运输承运人运行合格审定许可》的企业，包括航空公司及其下属货运分公司；“旅客”指购买机票并实际乘坐航班的个人；“货物”指符合航空安全规定的行李及货运包裹。④本手册适用于所有在2025年运营中、符合本手册定义的航空运输企业及其地面服务团队，同时也作为行业培训与考核的通用标准依据。⑤相关术语包括“适航证”（AirworthinessCertificate）、“运行控制”（OperationControl）、“旅客周转量”（PassengerTurnaround）、“货物周转量”（CargoTurnaround）及“机场净空区”（AirportVFRZone）。所有涉及本手册管理的操作必须严格遵循“安全第一、效率至上、服务为本”的核心理念，任何流程变更均需经过技术委员会审批并报备运行控制中心。

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