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《征信异议处理流程管理手册》

第一章总则

第一节制度依据

第二节异议处理原则

第三节异议处理职责分工

第四节异议处理时效要求

第五节异议处理保密规定

第二章异议申请流程

第一节异议申请条件

第二节异议申请材料准备

第三节异议申请提交方式

第四节异议申请受理流程

第五节异议申请处理时限

第三章异议受理与核查

第一节异议受理流程

第二节异议核查标准

第三节异议核查内容

第四节异议核查结果认定

第五节异议核查结果反馈

第四章异议处理与答复

第一节异议处理流程

第二节异议处理方式

第三节异议处理结果告知

第四节异议处理结果确认

第五节异议处理档案管理

第五章异议申诉与复核

第一节申诉流程

第二节复核处理流程

第三节复核结果认定

第四节复核结果反馈

第五节复核处理档案管理

第六章异议处理监督与评估

第一节监督机制

第二节评估标准

第三节评估结果运用

第四节评估结果反馈

第五节评估档案管理

第七章异议处理工作规范

第一节工作规范要求

第二节培训与考核

第三节信息保密要求

第四节争议处理机制

第五节信息更新与维护

第八章附则

第一节适用范围