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养老机构服务规范制度

为规范养老机构服务行为，保障老年人合法权益，提升服务质量与安全水平，依据国家相关法律法规及行业标准，结合养老服务实际需求，制定本服务规范制度。本制度适用于各类养老机构（含养老院、老年公寓、护理院等），涵盖生活照料、健康管理、精神慰藉、安全保障等全流程服务环节，以“尊重、专业、温暖、安全”为核心服务理念，致力于为老年人提供标准化、个性化、有尊严的养老服务。

一、服务基本要求

（一）机构资质与环境

养老机构须依法取得《养老机构设立许可证》（或备案证明），并符合消防、卫生、食品安全等相关行政部门的许可要求。机构建筑应符合《建筑设计防火规范》《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ