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2025年汽车销售流程与售后服务手册

第1章新车交付与上牌流程

1.1购车签约与合同审核

签约前，销售人员需向客户展示《汽车销售合同》及《销售服务费协议》的电子版，重点解释首付款比例（通常为30%-50%）及尾款支付节点（上牌后3日内），并指导客户通过企业或官方APP进行电子签约，确保双方信息（姓名、身份证号、联系方式）与证件一致。合同审核阶段，系统自动抓取客户身份证复印件与原件照片进行比对，若发现姓名或身份证号不符，立即暂停签约并启动“黑名单”预警流程，由法务专员介入核实客户真实意愿，必要时要求客户补充人脸识别授权。

合同签署后，需在48小时内完成合同归档，将