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空中服务流程与应急处理手册

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于本航空公司（以下简称“我司”）所有执飞航线、所有机型机型（包括A320、B737、A350及空客A380等）的空中服务全流程管理，涵盖从起飞前准备、空中巡航、进近着陆到复飞及备降的每一个环节。适用范围涵盖所有飞行机组成员（包括机长、副驾驶、乘务长及乘务员）、地面保障人员（包括签派员、地面管制员、机务维修人员、客舱服务人员）以及相关的航空法规、运行手册和应急程序文件。

“空中服务流程”指在标准天气和正常空域条件下，机组执行正常航班任务的标准化操作程序；“应急处理”则指在遭遇台风、雷暴、劫