《网店运营（第4版）》项目5任务2活动1 售前话术表---P157.docx

售前话术表

网店客服的接待工作经验告诉我们，每个客户问的问题都大同小异。为了让自己在接待客户的每个环节都能快速地自如应答，我们可以根据平时工作的接待经验，再通过搜索相关的资料，按售前客服接待流程(热情问好一回答咨询一关联销售一促成交易一核实告别)，整理制作了一份常用售前标准用语-售前话术表。

(1)热情问好

表1热情问好话术表

类别

常用话术

非活动期间

①亲,您好!请问有什么可以为您效劳的?

②您好!欢迎光临优粤食品,我是客服李丽,很高兴为您服务。

③欢迎光临优粤食品,很高兴遇见您,本店主营健康休闲食品,所有可拍的宝贝都有现货哦!我们默认发xx快递,付款后的订单会在48小时内发货,亲,