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住宅小区物业管理服务手册

第一章总则

第一节物业服务范围与界定

物业服务范围是界定业主与物业服务企业权利义务关系的基石，依据《民法典》第九百四十二条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，对业主共同的大事、小事进行服务。具体而言，服务范围涵盖从房屋交付钥匙起，直到房屋产权转移或业主主动退伙止的全生命周期管理。例如，在商品房交付时，服务范围应明确包含物业的查验、验收、移交钥匙以及组建小区秩序维护队，而不仅仅是简单的保洁和绿化修剪。服务内容的界定必须遵循“谁受益、谁付费”的原则，将公共区域与专有区域严格区分。例如，电梯轿厢、楼道走廊、消防通道、绿地草坪、公共照明及监控中心等属于全