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旅行社业务管理与服务质量规范手册（执行版）

第1章

1.1手册适用范围与制定依据

本手册严格依据国家《旅行社条例》、《旅行社服务质量规范》（A版及B版）及当地文旅局最新发布的行业指导意见编写，确立了旅行社作为服务提供者的法律底线与道德红线，确保所有业务操作合法合规。适用范围涵盖旅行社及其全体从业人员在组织旅游团队、接待游客、提供导游服务、销售产品以及处理客诉等全业务流程中的具体操作规范，明确界定“旅行社”与“导游”、“计调”、“地接社”等角色的权责边界。

本手册适用于所有在有效期内注册、持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社，以及受其委托开展团队旅游业务的地接社、组团社，确保标准覆盖