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旅行社服务规范与游客管理手册（执行版）

第1章总则与游客管理手册执行规范

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及《旅行社服务质量赔偿标准》等法律法规制定，旨在确立旅行社服务的基本底线与游客权益保护的法定标准，确保所有旅游产品从立项到交付的全生命周期合规。适用范围覆盖所有在中国境内设立的经营旅行社及其委托的境内组团社、境内地接社，以及通过互联网平台开展的在线旅游服务（OTA），涵盖国内游、出境游、入境游及团队游、散客游等多种业务形态。

所有参与本项目的旅行社及其从业人员必须严格执行本手册，严禁以低于成本价销售旅游产品、强迫或变相强迫游客购物、