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健身教练服务行为制度

第一章总则

第一条为加强公司内部健身教练服务行为的规范化管理，有效防控服务过程中的专项风险，提升客户服务品质与品牌形象，依据国家相关法律法规及公司整体管理制度要求，结合健身行业业务特性，特制定本制度。通过明确服务行为标准、压实管理责任、完善运行机制，确保健身教练服务行为符合法律法规及公司要求，维护客户权益，防范潜在风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，以及所有从事健身教练服务业务的员工。凡涉及健身教练的招聘、培训、考核、服务交付、投诉处理等环节，均需遵循本制度规定。业务场景包括但不限于线下门店健身指导、线上课程教学、健康管理咨询、私人订制训练计划等所有与健身教练直接相关的服务活动。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）“XX专项管理”是指公司针对健身教练服务行为制定的管理规范、操作流程、风险防控措施及监督考核机制，旨在实现对服务行为的系统性管控。

（二）“XX风险”是指健身教练在服务过程中可能引发的法律风险、合规风险、声誉风险、安全风险等，包括但不限于服务不当导致客户损伤、违反职业道德规范、泄露客户隐私、违规推销产品等情形。

（三）“XX合规”是指健身教练及相关部门在服务行为中严格遵守国家法律法规、行业规范、公司制度及服务合同约定，确保服务行为的合法性、合理性及适当性。

第四条专项管理应遵循以下