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用户运营策略与数据分析手册

第1章用户基础架构与画像构建

1.1用户生命周期全链路梳理

我们将用户旅程划分为“获取-激活-留存-转化-推荐-流失”六个核心阶段，其中“获取”指新客从渠道进入品牌的初始接触，“激活”则是用户首次完成关键任务（如注册、试用），“留存”关注用户停留时长和复购频率，“转化”聚焦于购买或深度功能使用，“推荐”基于推荐算法提升用户交叉销售，“流失”则指用户因体验问题主动退出或沉默。针对“获取”阶段，我们需要设计流量承接漏斗，例如在用户注册页面设置必填项以降低摩擦，在首屏展示个性化欢迎语；针对“激活”阶段，必须设置触发器通知，如新用户首次登录时