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航空客运服务与航班运行手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内注册、运营或经民航局批准从事定期航空客运服务的航空公司及其所属的航空器、机组人员及地面保障单位。定义中，“航空客运服务”特指以运输旅客为目的，利用航空器在固定航线或临时航线上的定期飞行活动，区别于货运服务、包机服务或临时性非定期飞行。

“航空器”涵盖所有用于航空客运的飞机，包括固定翼飞机、旋翼机、直升机及无人机，且必须持有适航证方可执行客运任务。“机组人员”指经民航局批准并持有相应等级执照的飞行员、乘务员及地勤人员，其资质必须通过持续培训与考核维持有效。“地面保障单位”包括机务维修部门、航材供应中心、客舱服务团队及航空ground站，这些单位需严格遵循手册中的技术标准和服务规范。

本章节所提及的“旅客”指购买机票并在登机口完成安检、值机及登机流程的乘客，其权益受《民用航空法》及本手册保护。

1.2术语与缩写

“CAAC指中国民用航空局，是中华人民共和国的民用航空主管机关，负责本手册的制定与监督执行。“FAA指美国联邦航空管理局，虽非本手册直接适用对象，但在国际航空运输中常作为对标参照。

ETOPS指双发运行超过60分钟规则（Extra-TurbineOperationsPolicy），是保障长航程航班安全的关键标准。ACARS指航空计算机通信系统，用于实现飞机与地