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国航地勤培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

国航地勤人员在为旅客办理值机手续时，需优先核对的证件信息是（）

A.旅客姓名与航班号

B.证件有效期与签证页

C.行李重量与尺寸

D.座位偏好与特殊餐食

以下哪项不属于国航地勤人员在航班延误时的标准服务流程？（）

A.第一时间通过广播告知旅客延误原因及预计时间

B.为延误超过2小时的旅客提供免费餐饮

C.主动协助旅客办理改签或退票手续

D.优先为VIP旅客安排酒店住宿，普通旅客自行解决

国航规定的托运行李免费额度中，经济舱旅客的单件行李重量上限为（）

A.20kg

B.25kg

C.30kg

D.32kg

当发现旅客携带的锂电池额定能量超过（）时，地勤人员应拒绝其作为手提行李携带？

A.100Wh

B.160Wh

C.200Wh

D.250Wh

国航地勤人员在引导旅客登机时，需使用的标准话术是（）

A.“请快点登机，飞机要起飞了！”

B.“您好，请出示登机牌，这边请。”

C.“登机口在那边，自己过去吧。”

D.“您的座位在哪里？我帮您找一下。”

以下哪种物品不属于禁止托运但可随身携带的范畴？（）

A.手术刀（医用）

B.打火机

C.100ml以下的化妆品

D.充电宝（额定能量≤100Wh）

国航地勤人员在处理旅客投诉时，首要原则是（）

A.快速解决问题，避免旅客