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2025年在线医疗服务运营手册

第1章服务准入与合规管理

1.1医疗资质与人员准入标准

医疗机构必须持有国家卫生健康委员会颁发的《医疗机构执业许可证》，且经营范围需包含“诊疗”或“远程医疗”字样，有效期最长不超过5年，过期前需提前3个月完成换证流程，否则系统将自动拦截所有患者预约。执业医师及护士必须持有有效的《医师执业证书》和《护士执业证书》，其中执业医师执业范围需包含“精神科”或“康复科”等专项，且执业地点与远程诊疗中心所在地一致，过期30天内未续期将导致处方无效。

远程诊疗中心需具备独立的《信息网络传播视听节目许可证》或《互联网诊疗许可证》，且配备符合GB/T28040标准的物理隔离服务器机房，确保视频信号传输延迟不超过15毫秒，以保障实时问诊体验。所有参与远程诊疗的医生需通过国家卫健委组织的“远程医疗专科医师”专项培训并考核合格，持有该专项培训证书，且每3年需参加不少于20学时的继续教育学时，否则其开具的处方将被系统强制驳回。护士在远程诊疗中需持有《护士执业证书》且具备“远程护理”专项技能认证，上岗时必须佩戴符合国家标准的“远程医疗专用胸牌”，未佩戴胸牌将无法启动视频问诊模块。

医疗机构需建立“人员资质动态监控库”，对在职人员进行实时比对，若发现人员执业信息过期或变更，系统将在1小时内自动暂停该人员的远程接诊权限，并整改通