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旅游景区服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1总则

本规范依据国家《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及《旅游景区基本规范》（GB/T18971-2003）制定，旨在确立旅游景区服务与管理的基础框架。在适用范围上，本规范适用于所有面向公众开放的、具备游览功能的旅游景区，包括自然风景区、人文古迹、主题公园及城市郊野景区等。

本规范明确了服务与管理的服务对象，涵盖游客、当地居民、从业人员以及景区管理方、运营方等所有相关利益主体。针对游客群体，本规范特别强调了“文明旅游”教育，要求游客在游览过程中遵守公共秩序，爱护公物，维护景区环境。针对从业人员，本规范规定了上岗前必须完成的资格认证培训，确保所有工作人员均具备相应的专业技能和职业素养。

对于管理方而言，本规范设定了明确的考核指标体系，用于量化评估景区的服务质量、安全管理水平及环境承载能力。

1.2适用范围

本规范明确界定其适用对象为所有依法设立、向公众开放的旅游景区，无论其规模大小或经营方式如何。该规范适用于景区规划、建设、运营、维护及日常经营管理的全过程，从项目立项到最终关闭均有约束力。

在时间维度上，本规范适用于景区在正常运营状态下的服务与管理行为，特别关注节假日期间的特殊管理需求。对于新建或改扩建的景区，本规范提供了标准化的建设指引，确保项目在设计之初就符合服务质量要求。本规范还适用