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列车长岗位作业标准及程序

出乘作业

1.出勤准备：出乘前确保充分休息，保证工作时精力充沛。按规定着装，制服干净整洁、纽扣齐全，佩戴好工号牌、职务标志等。准备好工作所需的各类证件，如列车长值乘证、工作证等，检查证件是否在有效期内且无损坏。携带齐全工作用品，包括列车时刻表、客运记录、补票机、站车交互系统终端设备、紧急制动阀钥匙、扩音器等，并确保设备性能良好、电量充足。

2.报到出勤：按规定时间到派班室报到，听取派班员传达的上级命令、指示和注意事项，了解本次列车的运行计划、客流情况、重点旅客信息等。与派班员办理相关手续，签字确认接收的各类文件、电报等资料。

3.召开出乘会：组织列车乘务人员召开出乘会，传达派班室要求，明确各岗位乘务人员的工作任务、作业标准和注意事项。强调安全重点，如防火、防爆、防坠落、防触电等，提醒乘务人员严格遵守各项安全规章制度。了解乘务人员的身体状况和思想动态，对有特殊情况的人员进行妥善安排。

始发作业

1.提前到岗：提前到达车站，与车站客运值班员联系，了解列车停靠站台、旅客候车情况、重点旅客服务需求等信息。检查列车停靠位置是否正确，车门与站台间隙、高度是否符合安全要求，如有异常及时与车站协调解决。

2.组织上车：在列车开车前规定时间开启车门，组织乘务人员在车门口立岗迎接旅客。引导旅客有序上车，协助重点旅客（老、幼、病、残、孕等）上车并安排好座位。提醒旅