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门店收银与顾客服务手册（执行版）

第1章收银基础规范

1.1现金与移动支付操作规范

现金收银前必须核对收银员工号、姓名及当日现金库存，确保与系统库存及收银台实存金额完全一致，若发现差异需立即上报并查明原因，严禁在未查明原因的情况下进行现金调拨。开启现金出纳机前，须先检查票据通道是否畅通，确认打印机、碎钞机、扫码枪及零钱箱等设备处于正常状态，若设备故障需第一时间报修，不可私自使用备用设备替代，以免影响账务准确性。

收银员需严格执行“唱收唱付”制度，在顾客支付现金时大声报出金额，顾客确认无误后，在收银系统中“现金”按钮并输入正确金额，同时核对现金小票与系统记录是否一致。处理大额现金（如5000元以上）时，必须遵循“双人复核”原则，由另一名收银员或主管在旁监督，共同清点现金并签字确认，防止单人操作产生的舞弊风险或金额录入错误。收银结束时应立即关闭现金出纳机，将找零备用金放入零钱箱，检查票据通道是否被遮挡，确保后续支付流程顺畅，同时清理个人桌面杂物，保持收银台整洁有序。

1.2票据与账簿管理流程

所有销售小票、收据及电子订单必须使用专用打印机打印，打印位置应固定于收银台指定区域，确保字迹清晰、无缺页、无重影，严禁使用普通打印纸或随意更换纸张规格以图省事。收银小票必须每日由收银员在交班时进行逐笔核对，重点检查金额、商品名称、数量及时间戳是否准确，若发现任何一张小票