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消费者维权与服务手册

第1章消费者维权与服务手册

1.1消费者享有的基本权利解析

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在实务中，这要求商家必须提供清晰的商品说明书、价格明细及成分表，例如购买洗发水时，消费者有权要求查看是否含有防腐剂、香精等具体成分说明，拒绝模糊不清的“三无”产品。消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。例如，在商场购物时，若商家以“全场五折”为诱饵强制要求消费者购买超出原价的商品，该行为侵犯了消费者的公平交易权，消费者有权拒绝并保留证据投诉。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的虚假或引人误解的宣传。例如，某商家在广告中宣称“买一送一”实则赠送价值100元的劣质赠品，消费者有权依据《广告法》拒绝接受该赠品，并主张退还已支付价款。消费者享有获得安全保障的权利，经营者提供的商品或服务应当符合保障人身、财产安全的要求。例如，在租赁电梯时，消费者有权要求电梯定期检修并张贴安全警示标志，若电梯存在明显安全隐患，消费者有权要求立即停止使用并更换。消费者享有依法求偿权，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。例如，在网购过程中若商品存在质量问题导致消费者受伤，消费者有权依据《民法典》侵权责任编主张医疗费、误工费及精神