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药店经营与服务规范手册

第1章药店基础管理与制度建设

1.1门店选址与布局规划

选址是药店经营的基石，需综合考量人流量、竞品分布及租金成本，建议优先选择社区出入口、大型商超后场或医院周边500米范围内，且人流以家庭为主、非高峰时段停留时间大于15分钟的区域，避免选择夜间消费率低或交通拥堵导致客流中断的点位。在选定点位后，应依据《建筑设计防火规范》对药店进行消防安全布局，确保消防通道宽度不小于1.5米，设置独立的安全出口，并将冷藏柜、药品储存区与办公区严格物理隔离，防止火灾蔓延影响营业。

店内布局需遵循“动线合理、分区明确”的原则，将购药区、收银区、试药区、休息区按功能划分，购药动线应呈U型或8字型，确保顾客从入口到出口不交叉，试药区应位于入口后方，方便顾客体验。货架陈列需符合“近入口、近收银、易取用”的陈列逻辑，常用药品如感冒药、退烧药、创可贴等应置于收银台正前方3米内，且高度不超过1.2米，避免顾客弯腰或取货时发生碰撞。标识系统需做到“清晰、醒目、无歧义”，所有药品包装标签应粘贴在正面，避免遮挡，药盒内标签应清晰展示药品名称、规格、用法用量及有效期，严禁将药品倒放或侧放。

灯光照明需均匀柔和，重点照明覆盖货架及试药区，确保顾客在3米外能看清商品细节，同时避免使用频闪灯，防止引起顾客不适或误判药品质量。

1.2组织架构与岗位职责

药店内部应设立店长