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学生对食堂的满意度调查管理办法

一、总则

1.1编制目的

为规范学生食堂满意度调查工作，客观评估食堂服务质量，及时发现问题并持续改进，提升学生就餐体验，根据《高等学校学生食堂管理办法》（教育部令第41号）、《学校食品安全与营养健康管理规定》及学校相关管理规定，结合本校实际，制定本管理办法。

1.2编制依据

本管理办法依据以下文件制定：

《中华人民共和国食品安全法》

《高等学校学生食堂管理办法》（教育部令第41号）

《学校食品安全与营养健康管理规定》（教育部、国家卫健委、市场监管总局令第45号）

学校《关于进一步加强学生食堂管理的实施意见》

1.3适用范围

本管理办法适用于本校全体在校学生、食堂经营管理者及服务人员。具体包括：

食堂日常运营管理

菜品质量与价格

食堂卫生与安全

服务态度与设施环境

投诉处理与反馈机制

1.4工作原则

客观公正原则：采用科学方法收集数据，确保结果真实反映学生诉求。

科学规范原则：建立标准化调查流程和评价指标体系。

全员参与原则：鼓励学生广泛参与，保障调查覆盖全体学生。

持续改进原则：将调查结果作为改进食堂管理的依据，实现动态优化。

二、组织机构与职责分工

2.1组织架构

成立学校学生食堂满意度调查领导小组，作为调查工作的最高决策机构。具体架构如下：

组长：学校分管后勤工作的副校长

副组长：学生工作部部长、后勤管理处处长

成员单位：学生处、后勤管