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养老服务机构管理与服务指南（执行版）

第1章

1.1机构基本情况与定位

机构名称需严格遵循《养老机构名称规范》要求，例如市幸福家园老年护理服务中心”，在介绍中必须清晰列出机构的全称、注册地址、法定代表人信息以及成立日期，这是机构合法合规运行的基础。机构需明确界定其服务定位，是侧重高端医养结合、普惠型基础护理、还是针对失能失智老人的专业照护，定位决定了后续所有服务产品的设计方向及市场策略。

机构应提供清晰的服务范围描述，包括覆盖的年龄段（如60岁以上）、服务区域（如本市辖区）以及核心业务领域（如居家上门、机构入住、康复训练等），确保服务对象一目了然。机构需阐述其服务特色，例如是否拥有“医养结合”资质、是否提供24小时护工支持、是否开展日间照料中心运营等，以此区别于普通养老院或普通养老院。机构应说明其获得的政府补贴或社会捐赠情况，例如“近三年累计获得民政部门补助资金500万元，社会捐赠100万元”，这能增加机构的公信力并体现其社会责任感。

机构需明确其服务目标，即“让每一位入住老人安享晚年、让每一位家属放心托付”，并设定具体的量化指标，如“三年内实现入住率85%以上，服务满意度达到95%以上”。

1.2组织架构与职能划分

机构应设立清晰的行政架构，通常包括理事会、董事会、监事会以及总经理办公室、护理部、膳食部、康复部、安保部、财务科等核心