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超市店员服务技能提升手册

第一章基础礼仪规范

第一节仪容仪表基本要求

头发必须梳理整齐，发尾长度不超过耳垂，严禁染发、烫发或佩戴发饰，保持头皮清洁无异味，头发需佩戴发网或帽子，避免遮挡视线。面部必须保持干净清爽，无油光、无化妆品残留，胡须须修剪干净，面部无斑点、无痘痘，保持自然肤色，严禁涂抹夸张化妆品或佩戴假发。

指甲必须修剪整齐，长度不超过指尖，双手必须保持清洁，严禁涂指甲油、美甲或佩戴戒指，指甲油颜色必须为透明色或无色。身体必须保持清洁干燥，无汗渍、无异味，严禁穿着过于暴露的服装，男士穿着需保持清爽，女士穿着需符合职业规范，严禁穿着拖鞋、背心或短裤。手部必须保持清洁干燥，无油渍、无汗渍，严禁涂指甲油、美甲或佩戴手链、手表等饰品，双手必须自然放松，严禁双手抱胸或叉腰。

眼神必须专注明亮，目光柔和友善，严禁直视对方眼睛或眼神游离，保持自然微笑，严禁面部表情冷漠或过度夸张。

第二节站姿与行走姿态

站立时双脚与肩同宽，身体重心均匀分布，膝盖微曲，背部挺直，头部正直，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁双手插兜或抱臂。行走时步伐稳健，步幅适中，频率均匀，严禁奔跑、快走或拖沓脚步，双手自然摆动，严禁双手插兜或交叉摆动。

进入超市前需先进行“三秒扫描”，确认商品摆放整齐、灯光充足、地面整洁，严禁在过道内随意走动或大声喧哗。面对顾客时需保持距离，距离控制在1.5米