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医院志愿服务管理制度及招募流程

为规范医院志愿服务管理，提升医疗服务质量，保障志愿者与服务对象合法权益，构建和谐医患关系，结合医院实际工作需求，制定本制度及招募流程。本制度适用于在本院开展志愿服务的社会各界人士（以下简称“志愿者”），涵盖门诊、住院、检查、康复等全流程服务场景，遵循“自愿参与、专业引导、安全规范、双向尊重”原则，确保志愿服务与医疗工作有机融合。

一、志愿服务管理制度

（一）组织架构与职责分工

医院设立“志愿者管理办公室”（以下简称“管理办”），统筹志愿服务全流程管理，下设协调组、培训组、督导组三个专项小组，明确职责如下：

1.管理办：负责制度制定、资源统筹、跨部门协