营业员考试题及答案.docxVIP

营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下哪项不属于营业员的核心职责？

A.商品陈列与整理

B.客户需求分析

C.库存系统维护

D.竞争对手价格监控

答案：D（营业员核心职责包括商品管理、客户服务、销售执行等，竞争对手价格监控通常属于市场或运营部门职责）

2.当客户询问“这款手机的电池续航如何”时，正确的回应方式是？

A.“我们这款手机销量很好，您放心买就行。”

B.“电池容量是4500mAh，正常使用能坚持1天半，重度使用（如玩游戏、看视频）大约8-10小时。”

C.“比同价位其他品牌强多了。”

D.“具体参数您看说明书吧，我记不太清。”

答案：B（需提供具体数据支撑，避免模糊或贬低竞品的表述）

3.某商品标价199元，客户使用10元无门槛优惠券后实际支付189元。此时营业员应重点核对的信息是？

A.优惠券是否在有效期内

B.客户是否为新用户

C.商品库存是否充足

D.系统是否显示“已核销”

答案：A（优惠券使用需优先确认有效期、适用范围等基础条件，避免后续纠纷）

4.客户购买一条裤子后，发现尺码不合适要求换货。根据《消费者权益保护法》，营业员应如何处理？

A.以“商品无质量问题”为由拒绝换货

B.要求客户承担来回运费后换货

C.确