导游服务标准与旅游安全管理指南.docxVIP

导游服务标准与旅游安全管理指南

第1章导游服务标准与旅游安全管理指南

第一章导游人员职业形象与礼仪规范

第一节导游人员基本礼仪要求

导游人员在进入景区大门前，必须执行“三声礼仪”，即先向游客致意，确认游客已到达安全区域后，方可进入；在引导游客时，应保持微笑，目光接触，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，严禁在游客面前大声喧哗或随意走动，体现对游客的尊重与关怀。在讲解过程中，导游需严格遵循“三不”原则，即不随意打断游客的提问、不贬低其他导游、不泄露游客隐私，同时必须做到“三必”，即必向游客介绍安全须知、必告知景点开放时间及注意事项、必确认游客身体状况及饮食禁忌，确保讲解内容既专业又安全。

导游在上下台阶、乘坐交通工具时，应主动搀扶或协助行动不便的游客，特别是在老人、儿童及携带大件行李的游客中，需做到“扶一把、看一看、问一句”，体现人文关怀，避免让游客感到被忽视或冷漠。导游在餐厅或酒店用餐时，应主动询问游客口味偏好，提供清淡或适宜口味的菜品，严禁强迫游客食用不适宜的食物，并在用餐结束后主动清理桌面垃圾，保持环境卫生，展现良好的个人修养。导游在休息区或酒店大堂停留时，应主动整理衣冠，保持仪容整洁，不随地吐痰、不乱扔垃圾，不吸烟（如需吸烟应使用专用垃圾桶），并主动为其他游客提供饮水服务，营造舒适整洁的休息环境。

导游在结束一天的工作后，应主动整理随身物品