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健身房会员管理操作制度

第一章总则

第一条为加强健身房会员管理，有效防控运营风险，规范业务流程，提升服务品质，保障会员权益与公司利益，根据相关法律法规及公司管理要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建科学化、系统化的会员管理体系，促进健身房健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖会员招募、服务提供、信息管理、设施维护、投诉处理等全业务流程，以及所有涉及会员权益与公司资产的场景。第三方合作机构参与会员管理业务时，亦须遵守本制度相关要求。

第三条本制度下列术语含义：

（一）会员专项管理：指公司为实现会员招募、服务