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《避暑康养酒店服务规范》

1范围

本规范规定了避暑康养酒店的环境要求、硬件配置、人员资质、核心服务流程、特色康养服务、卫生安全、特殊客群服务、投诉管理与持续改进等内容，适用于以夏季避暑、休闲康养为核心经营定位，坐落于山地、森林、湖滨等避暑资源富集区，海拔处于800m-2200m（避暑康养黄金海拔区间）的各类度假酒店，也可供兼具避暑功能的康养民宿、度假山庄参考执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本规范：GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定；GB37488公共场所卫生指标及限值要求；GB50763无障碍设计规范；《康养机构服务基本规范》（中国老年医学学会2021版）；《旅游突发事件应急救援规范》（国家文化和旅游部2020版）。

3基本要求

3.1环境与硬件要求

3.1.1自然环境要求：酒店所在区域7-8月室外平均气温不高于26℃，日最高气温≥35℃的年平均天数不超过3天；酒店核心区域负氧离子平均浓度不低于1000个/cm3，户外康养活动区负氧离子浓度不低于2000个/cm3；酒店周边1km范围内植被覆盖率不低于70%，距离工业污染源、交通主干道噪音源不低于1km，区域环境噪音白天不高于50dB，夜间不高于40dB，符合康养环