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店长专项培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

门店日常运营中，以下哪项是店长的核心职责？（）

A.负责商品陈列整理

B.制定门店月度销售目标并监督执行

C.协助顾客完成商品退换货

D.每日打扫门店卫生

当顾客对商品价格提出异议时，店长应优先采取的策略是？（）

A.直接降价促销

B.强调商品价值与服务优势

C.推荐低价替代品

D.请顾客联系总部客服

门店突发顾客投诉事件（如商品质量问题），店长的第一处理步骤是？（）

A.立即向区域经理汇报

B.安抚顾客情绪并了解具体情况

C.要求员工承担责任

D.调取监控核实顾客描述

以下哪项不属于门店库存管理的关键指标？（）

A.周转率

B.滞销品占比

C.客流量

D.库存准确率

新员工入职培训的核心目标是？（）

A.快速掌握商品知识

B.熟悉门店规章制度

C.提升服务意识与岗位技能

D.了解企业文化

门店促销活动策划中，“满减”与“折扣”的主要区别在于？（）

A.满减更能刺激大额消费

B.折扣对低价商品更有效

C.满减操作更简单

D.折扣的利润空间更大

以下哪种情况可能导致门店客流量下降但客单价上升？（）

A.周边竞争对手开业

B.门店推出高端商品系列

C.会员积分规则调整

D.促销活动频率增加

店长在团队管理中，“授权”的主要目的是？（）

A.减少自身工作